Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a recepción del hotel, mencionando su número de reservación.
A continuación, describimos nuestras políticas generales de cancelación:
- Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 15% del total de la cantidad de su reservación.
- Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un 40% del total de la reservación.
- Las reservaciones canceladas de 2 a 1 días antes de la fecha de llegada, se cargará un 80% del total de la reservación. Con 24 horas antes o en caso de no llegar, no serán reembolsadas y se aplicará el cobro por el total de la reservación. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas.
Deslinde de Responsabilidades
“Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” declara, que:
- Las fotografías mostradas en su portal de Internet son solamente representativas y no garantizan qué a su llegada, todo sea exactamente igual como aquí se describe;
- “Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.
- Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de“Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” deberá ser recibida a más tardar con catorce (14) días después del regreso de su viaje.
- “Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, que resulte de lo que se menciona a continuación:
- Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea“Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” o sus empleados;
- Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de“Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge”;
- Falla del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas y certificados, en cuyo caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso;
- Falla del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas.
- Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. Si nosotros tenemos que cancelar completamente su reservación, la responsabilidad de“Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado a“Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” o el acomodo en otro hotel.
- Un reembolso total no será honrado en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por“Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” por razones que están fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de“Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada. En cualquier caso, a discreción de “Paradise Malinalco Hotel Boutique y Lounge” se podrá retener un 15% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.